11月2日下午，泰安市委副书记、东平县委书记曲锋到县“12345”民生热线调研。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，不断提高办理工作的质量和效率，切实提升热线服务水平和服务能力，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。东平县委常委、办公室主任李广义，东平县委常委、常务副县长李生广参加活动。
在东平县民生热线办公室，曲锋详细询问了“12345”民生热线工作运行机制、热线话务量、市民诉求内容、转办督办等情况。
就做好“12345”民生热线工作，曲锋指出，“12345”民生热线一头连着老百姓，一头连着党委政府，是回应和解决群众诉求的重要渠道，也是检验机关作风建设的重要平台。相关职能部门要立足民生高度和发展全局，践行“便民、利民、务实、高效”理念，充分发挥好“12345”民生热线作用，坚持问题导向，通过热线发现问题、揭示矛盾，着力解决群众反映强烈的“急、难、愁”问题。要以接诉即办为抓手，不断完善工作机制，规范工作流程，提高工作质量和办结率，确保群众诉求件件有着落，事事有回音。要加强有效信息分析利用，深入研究群众反映的共性问题，及时梳理投诉举报相关线索，举一反三、以点带面，通过一个诉求解决一类问题，以深厚为民情怀帮助群众纾困解难。要进一步加强“12345”民生热线平台建设，完善机制、优化流程、提高效能，把民声热线这座“民心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，努力把民生实事办得更好更实，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 李平 郑直）
